Digital Workplace Project And Service Manager H/F - Océane Consulting

Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023.

Située au coeur du 2ème arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :

- L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E, .net, les solutions front (Angular / Vue React..), les architectures micro-services
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique

Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.

Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :

- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes

Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.

Objectif de la mission

Accompagner le Responsable Digital Workplace dans le pilotage opérationnel des services utilisateurs, le suivi du Service Desk externalisé et la conduite des projets de modernisation du poste de travail et des outils collaboratifs.

Périmètre

Digital Workplace, Service Desk, postes Windows, terminaux mobiles, Microsoft 365, Intune, Autopilot, outils collaboratifs et processus ITSM.

Responsabilités clés

- Assurer le relais opérationnel du Responsable Digital Workplace.

- Piloter le Service Desk externalisé et les prestataires associés.

- Suivre les SLA, KPI, plans d'actions et escalades utilisateurs.

- Préparer et animer les comités opérationnels.

- Contribuer aux projets Windows 11, Intune, Autopilot et Microsoft 365.

- Améliorer les processus ITSM et produire les reportings de pilotage

Qualités attendues

Sens du service, rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, aisance relationnelle, esprit d'analyse et de synthèse.

Langues

Français courant et anglais courant impératif, à l'écrit comme à l'oral.

Profil recherché

- 5 ans minimum en Digital Workplace, End User Computing, Service Management ou gestion de projet IT.

- Expérience du pilotage de prestataires et d'engagements de service.

- Maîtrise de Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, Microsoft 365 et outils ITSM.

- Bonne connaissance des processus ITIL.