Customer Success Manager B2b H/F - Bureau des Talents

?? Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Notre client est une société spécialisée dans la gestion de la réparation automobile. Elle accompagne des assureurs, courtiers et gestionnaires de flottes en proposant des solutions de mobilité innovantes permettant d'améliorer l'expérience client tout en optimisant les coûts. Filiale d'un grand groupe, elle combine la solidité d'un acteur reconnu avec l'agilité d'une entreprise à taille humaine.
Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous prenez en charge un portefeuille de clients assureurs stratégiques avec un double objectif : garantir un haut niveau de satisfaction et développer durablement la valeur créée auprès de vos clients.
Vos principales responsabilités seront de :

?? PILOTER UN PORTEFEUILLE DE COMPTES STRATÉGIQUES

* Développer une relation de confiance avec les décideurs
* Animer les instances de gouvernance client
* Garantir la satisfaction et la fidélisation
* Être l'interlocuteur privilégié de vos comptes

?? DÉVELOPPER LA VALEUR DES COMPTES

* Promouvoir les services existants
* Identifier de nouveaux besoins
* Construire des plans d'actions de développement
* Détecter des opportunités de croissance

?? PILOTER LA PERFORMANCE

* Suivre les KPI de performance, qualité de service et satisfaction
* Identifier les irritants clients
* Coordonner les plans d'amélioration
* Produire des analyses et recommandations

?? ASSURER LA COORDINATION INTERNE

* Porter la voix du client auprès des équipes internes
* Collaborer avec les équipes Opérations, Réseau, Data et Projets
* Contribuer à l'amélioration continue des services

Vous serez amené(e) à vous déplacer au moins une fois par semaine chez vos clients (en présentiel ou en visio selon les besoins).

Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B.
Vous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et êtes à l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallèle.
Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :
* Gestion de portefeuille grands comptes
* Customer Success / Account Management B2B
* Pilotage de KPI et plans d'actions
* Animation de comités clients
* Coordination transverse
* Excellentes qualités relationnelles et de communication
* Maîtrise d'Excel et PowerPoint

Les qualités qui feront la différence :
* Sens du service client
* Esprit d'analyse
* Organisation et rigueur
* Autonomie
* Posture de conseil
* Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs

• Service client
• BtoB
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• Excel
• PowerPoint
• KPI
• Fidélisation des clients
• Esprit d'analyse