Réceptionniste de Nuit H/F - Societe Hoteliere Siberchicot

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS. - Vérifie les garanties et les réservations des clients- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;- Renseigne les clients sur les informations touristiques- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients- Préparation du buffet petit-déjeuner (mise en place du buffet chaud et froid, cuisson des viennoiseries et pain.)Commercial / Vente :- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliserGestion :- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle - S'assure de la sécurisation des données- Est responsable de l'établissement la nuit- Assure quotidiennement la clôture et le reporting- Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenuesManagement transverse : - Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel- Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimaleHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicapCOMPETENCES REQUISES - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel - Sens du service et de l'accueil- Passion pour le client- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).- Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence- AutonomiePrise de poste dès que possible

Experience: 6 MoisCompétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturationLangues: Anglais exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Anglais
• Reporting
• FOLS
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Encaissement
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation